(15/09/2006) - par Aurélie Chandèze

Aujourd'hui, créer une boutique en ligne est à la portée de la plupart des entreprises. Des solutions prêtes à l'emploi permettent de démarrer rapidement sur Internet.

« Un français sur quatre a déjà effectué un achat en ligne », selon le baromètre 2005 du e-commerce, réalisé par la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD) et l'institut TNS Sofres. Toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut prendre ce train en marche. De nombreuses offres « clé en main », à des tarifs abordables, permettent de déployer rapidement un site marchand.
Leur facilité de mise en oeuvre rend ces offres séduisantes. Avant de se lancer, il faut cependant prendre le temps de bien délimiter son projet, réflexion indispensable pour réussir son entrée sur le Web. Le type de produits, leur nombre et le public visé détermineront la stratégie à mettre en place. Les produits sont-ils aisés à transporter, encombrants, fragiles, soumis à certaines contraintes réglementaires ? Sont-ils destinés au grand public, aux entreprises ? Le site cible-t-il le marché national, européen, mondial ? Selon les cas, il faudra prévoir un graphisme adapté au profil des clients, des photos, un descriptif détaillé des produits, un site multilingue, voire trouver un prestataire adapté pour l'expédition des commandes. Tous ces critères aideront à choisir une solution.

Faire héberger son site

Pour éviter aux entreprises d'avoir à s'équiper en matériel et à gérer les opérations de maintenance, presque tous les prestataires proposent d'héberger le site, généralement sur un serveur partagé avec d'autres clients. Cette configuration permet de réduire les coûts, mais elle limite la taille du site et la bande passante allouée, autrement dit le nombre de visiteurs simultanés qu'un site peut accueillir. Les sites contenant beaucoup d'images ou ceux adressés au grand public doivent estimer ces capacités avec précision. La location d'un nom de domaine permet quant à elle d'associer une adresse de type « www.monentreprise.com » à un site, afin d'y accéder facilement. Souvent, les suffixes « fr » et « com » sont un peu plus chers que d'autres, moins demandés, comme « net » ou « biz ». La plupart des solutions sont conçues pour un fonctionnement autonome. Seuls les éditeurs de logiciels comme EBP ou des sociétés de services comme Synolia proposent une intégration du site avec des applications tierces.

((Intertitre))Payer directement sur le site

La mise en place de systèmes de paiement en ligne prend de l'importance, le public recherchant toujours plus de rapidité lors d'un achat sur Internet. Pour utiliser la plupart des solutions existantes, il faut disposer d'un contrat de vente à distance (VAD). Souvent, un terminal de paiement électronique (TPE) est également demandé. Toutes les grandes banques possèdent leur propre solution. Il existe aussi des sociétés spécialisées, comme Ogone, Paybox, Paypal, Klick and Pay, etc., voire des systèmes de paiement par téléphone comme AlloPass pour les règlements de faible valeur. Ces prestataires se rémunèrent en prélevant une commission sur les achats effectués. Selon les solutions, les règlements sont directement crédités sur le compte du commerçant ou bien regroupés et versés à intervalles réguliers. La transaction associée au paiement en ligne peut s'effectuer sur le site : les coordonnées bancaires sont alors transmises aux banques à travers une connexion sécurisée grâce au protocole SSL. Inconvénient de cette option, les coordonnées bancaires transitent par le site marchand, ce qui augmente les risques de récupération à des fins malhonnêtes. Autre possibilité, le client peut être dirigé sur le site de l'établissement de paiement pour régler ses achats, puis redirigé sur la boutique en ligne une fois l'opération achevée. Certaines solutions de commerce en ligne proposent enfin le système Fia-Net. Celui-ci offre aux commerçants une garantie contre les commandes frauduleuses, effectuées avec des identifiants bancaires volés.

Liens réciproques

Le référencement permet de faire connaître le site. Il englobe l'enregistrement dans des annuaires (Yahoo!, MSN...), l'inscription dans des sites comparateurs de prix (Kelkoo, Ciao...), le choix de mots clés ou encore l'achat de liens publicitaires sur les moteurs de recherche comme Google. Quand plusieurs sites marchands se partagent un même créneau, une bonne stratégie de référencement peut faire la différence. De même, un graphisme personnalisé, contribuant à la lisibilité du site retiendra plus facilement le client. Des systèmes d'affiliation sont parfois proposés : il s'agit de partenariats avec d'autres sites, qui se traduisent par des liens réciproques ou des échanges de bannières publicitaires. Ces services peuvent augmenter sensiblement le nombre de visiteurs d'un site si les partenaires sont bien choisis.