(15/09/2006) - par Aurélie Chandèze

Aujourd'hui, créer une boutique en ligne est à la portée de la plupart des entreprises. Des solutions prêtes à l'emploi permettent de démarrer rapidement sur Internet.

« Un français sur quatre a déjà effectué un achat en ligne », selon le baromètre 2005 du e-commerce, réalisé par la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD) et l'institut TNS Sofres. Toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut prendre ce train en marche. De nombreuses offres « clé en main », à des tarifs abordables, permettent de déployer rapidement un site marchand.
Leur facilité de mise en oeuvre rend ces offres séduisantes. Avant de se lancer, il faut cependant prendre le temps de bien délimiter son projet, réflexion indispensable pour réussir son entrée sur le Web. Le type de produits, leur nombre et le public visé détermineront la stratégie à mettre en place. Les produits sont-ils aisés à transporter, encombrants, fragiles, soumis à certaines contraintes réglementaires ? Sont-ils destinés au grand public, aux entreprises ? Le site cible-t-il le marché national, européen, mondial ? Selon les cas, il faudra prévoir un graphisme adapté au profil des clients, des photos, un descriptif détaillé des produits, un site multilingue, voire trouver un prestataire adapté pour l'expédition des commandes. Tous ces critères aideront à choisir une solution.

Faire héberger son site

Pour éviter aux entreprises d'avoir à s'équiper en matériel et à gérer les opérations de maintenance, presque tous les prestataires proposent d'héberger le site, généralement sur un serveur partagé avec d'autres clients. Cette configuration permet de réduire les coûts, mais elle limite la taille du site et la bande passante allouée, autrement dit le nombre de visiteurs simultanés qu'un site peut accueillir. Les sites contenant beaucoup d'images ou ceux adressés au grand public doivent estimer ces capacités avec précision. La location d'un nom de domaine permet quant à elle d'associer une adresse de type « www.monentreprise.com » à un site, afin d'y accéder facilement. Souvent, les suffixes « fr » et « com » sont un peu plus chers que d'autres, moins demandés, comme « net » ou « biz ». La plupart des solutions sont conçues pour un fonctionnement autonome. Seuls les éditeurs de logiciels comme EBP ou des sociétés de services comme Synolia proposent une intégration du site avec des applications tierces.

((Intertitre))Payer directement sur le site

La mise en place de systèmes de paiement en ligne prend de l'importance, le public recherchant toujours plus de rapidité lors d'un achat sur Internet. Pour utiliser la plupart des solutions existantes, il faut disposer d'un contrat de vente à distance (VAD). Souvent, un terminal de paiement électronique (TPE) est également demandé. Toutes les grandes banques possèdent leur propre solution. Il existe aussi des sociétés spécialisées, comme Ogone, Paybox, Paypal, Klick and Pay, etc., voire des systèmes de paiement par téléphone comme AlloPass pour les règlements de faible valeur. Ces prestataires se rémunèrent en prélevant une commission sur les achats effectués. Selon les solutions, les règlements sont directement crédités sur le compte du commerçant ou bien regroupés et versés à intervalles réguliers. La transaction associée au paiement en ligne peut s'effectuer sur le site : les coordonnées bancaires sont alors transmises aux banques à travers une connexion sécurisée grâce au protocole SSL. Inconvénient de cette option, les coordonnées bancaires transitent par le site marchand, ce qui augmente les risques de récupération à des fins malhonnêtes. Autre possibilité, le client peut être dirigé sur le site de l'établissement de paiement pour régler ses achats, puis redirigé sur la boutique en ligne une fois l'opération achevée. Certaines solutions de commerce en ligne proposent enfin le système Fia-Net. Celui-ci offre aux commerçants une garantie contre les commandes frauduleuses, effectuées avec des identifiants bancaires volés.

Liens réciproques

Le référencement permet de faire connaître le site. Il englobe l'enregistrement dans des annuaires (Yahoo!, MSN...), l'inscription dans des sites comparateurs de prix (Kelkoo, Ciao...), le choix de mots clés ou encore l'achat de liens publicitaires sur les moteurs de recherche comme Google. Quand plusieurs sites marchands se partagent un même créneau, une bonne stratégie de référencement peut faire la différence. De même, un graphisme personnalisé, contribuant à la lisibilité du site retiendra plus facilement le client. Des systèmes d'affiliation sont parfois proposés : il s'agit de partenariats avec d'autres sites, qui se traduisent par des liens réciproques ou des échanges de bannières publicitaires. Ces services peuvent augmenter sensiblement le nombre de visiteurs d'un site si les partenaires sont bien choisis.

	Hébergement/ Nom de domaine	Paiement en ligne	Services de référencement	Tarifs d'entrée (HT)	Options	Remarques
Creations-Web Votre boutique en ligne	25 € HT par mois (stockage 100 Mo) / Nom de domaine Inclus dans l'hébergement	Klick & Pay, PayBox et banques partenaires	Inclus dans le service d'hébergement	890 €	Module pour suivre des partenaires affiliés au site : 100 € HT	Design personnalisé créé par un graphiste
Doyousoft PowerBoutique : Catalogue, Start, Pro et Expert	Inclus (stockage 250 Mo)/ Nom de domaine inclus	100 € HT (PayBox, Ogone, banques)	Export du catalogue vers guides d'achat. Partenaires pour les besoins spécifiques.	Catalogue 45 €/mois, Start 65 €/mois, Pro 100 €/mois, Expert 150 €/mois	Système FIA-NET 150 € HT. Export automatique vers base de données, 10 € HT/mois. Charte graphique sur devis.	Solution hébergée, pas d'installation chez le client.
Oxatis et EBP Web Vitrine, Web Commerce, Web Immobilier	Inclus dans l'offre avec Oxatis (1000 produits max., stockage 50 Mo) / Nom domaine 50 € la 1ère année puis 30 € par an	PayPal 10 € / mois. 250 € HT pour un système PayBox.	Inclus (moteurs de recherche, guides d'achat).	A partir de 15 € / mois pour un site vitrine et 25 € / mois pour un site e-commerce (logiciels inclus). Logiciels EBP seuls : Vitrine 39 €, Commerce 75 €.	Système FIA-NET 150 € HT. Adresse mail à partir de 5 € / mois. Site multilingue 8 € / mois. Gestion des tarifs, de la publicité, vente de produits immatériels.	Intégration avec EBP Gestion Commerciale Pro.
MicroApplication et Internet-fr Packs Web Boutique 100 et 200	Fourni par Internet-fr. Pack 100 : 15 € par mois et 100 Mo. Pack 200 : 25 € par mois, 200 Mo. Mise en service 50 €/ Nom : Inclus dans l'hébergement	Pack 100 : Paypal, Ogone et Paybox. Pack 200 : solutions des banques	En option	Logiciel 99,95 €	Non	Permet de créer soi-même son site. 400 modèles de boutiques
Nemesis Software Cybershop ASP	Un an d'hébergement sécurisé offert (250 Mo). Puis 300 € HT par an/ Nom de domaine Inclus	Solutions des banques, Paybox et équivalents, systèmes de paiements alternatifs (PayPal...)	Inclus. Partenaire pour les besoins spécifiques.	Achat 1490 € HT, location 100 € HT par mois	Connexions sécurisées avec SSL 130 € HT/ an. Sauvegarde sur CD-Rom 29 € HT par CD. Système FIA-NET sur devis	Gestion de plusieurs points de vente au sein d'une même plate-forme
Softiciel Editions Boutika, Boutika Pro	Inclus dans le pack Full (60 Mo), à partir de 60 € HT par an / Nom : à partir de 18 € HT inclus pour un an (pack Full)	Inclus dans le pack Full. 150 € HT (Klick and Pay, solutions de paiement des banques...)	Inclus dans le pack Full. A partir de 750 € HT pour 6 mois, ou référencement sur Google facturé selon les résultats.	A partir de 60 € (1 à 50 articles). 800 € (nombre d'articles illimité). Version Pro à partir de 250 € (1 à 50 articles), 999 € nombre illimité)	Assistance au démarrage 1500 € HT, conception de la charte graphique 600 € HT. Maintenance 250 € HT / an. Services de traduction	Un pack Full regroupe la plupart des options, à partir de 2700 € HT (1 à 50 articles) jusqu'à 3300 € HT (nombre d'articles illimités)
Synolia Businesshop (packs Starter et Personnalisé)	Un an d'hébergement sécurisé inclus (512 Mo min.), puis 40 € par mois/ Nom de domaine Inclus	Solutions Bluepaid ou Paybox incluses par défaut. Frais supplémentaires pour l'installation d'une solution bancaire	Proposés dans l'offre sur mesure	Starter à partir de 2000 € HT, ou offre sur mesure	Solution synchronisée avec Sage Ligne 100 à partir de 8 300 € HT	S'appuie sur la solution Open Source OSCommerce. Intégration avec des logiciels tiers (GRC, PGI) possible sur demande
WMH International Boutik-One	Avec Infomaniak, un an dans l'option à 493 € HT, puis 100 € HT par an (1,5 Go)/ Nom Inclus dans l'hébergement	Systèmes de type Paypal inclus, compatible avec les solutions des banques	Non	A partir de 200 € (sans installation ni hébergement), jusqu'à 493 € (un an d'hébergement avec Infomaniak inclus)	Installation 267 € HT	Demande l'installation d'outils côté client (serveur Web Apache, base de données MySQL, langage PHP). Multilingue, gestion des affiliations incluse
Web1pact mon e-commerce Catalogue Pro et Business Pro	600 Mo de stockage inclus dans les 2 packs. 600 Mo de plus, 40 € HT par mois/ Nom de domaine : 19 € HT par an	Systèmes de paiement sécurisé par carte bancaire inclus dans le pack Business Pro	99 € HT (un seul paiement)	99 € HT / mois pour le pack Catalogue Pro, 145 € HT / mois pour Business Pro	Saisie d'un catalogue existant, ajout de fonctions spécifiques sur devis	Possibilité d'ouvrir des comptes clients. Design personnalisé à partir de modèles
On Air International <br> www.boutique-electronique.com Boutique-Electronique	85 Mo de stockage inclus. Capacités supérieures possibles/ Nom de domaine Inclus	Solutions de paiement des banques ou système PayPal	Services de référencement personnalisés sur demande	100 € / mois pour une période de 6 mois, 75 € / mois (période d'un an). Possibilité d'achat définitif : 50 €/ mois pendant 3 ans	Saisie d'un catalogue existant sur devis	Solution multilingue. Gère les sites affiliés
Sage Sage e-commerce (Start, 30, 100, Intégrale)	/nom de domaine : redirection	Société générale, PayBox, Ogone, E-Transaction Crédit Agricole, WebAffaires Crédit du Nord, CIC, Cybermut, Cyberplus, Paypal, LCL- Le Crédit Lyonnais, SP+ Caisse d'Epargne	Google Site maps, Googl Adwords, LeGuide.com, Kelkoo, etc. (Tracking : Tradedoubleur, Kelkoo, Mediaplex, Google Analytics)	1 100 € par an	Sage Designer pour une personnalisation graphique	Trois modules disponibles : boutique en ligne, extranet client et intranet force de vente