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Une PME de 70 personnes met en place un système de messagerie mobile Blackberry

Le spécialiste des composants motorisés MDP a fourni des assistants numériques à ses ingénieurs commerciaux pour qu'ils accèdent en temps réel à leurs courriels.

La messagerie mobile, c'est comme la téléphonie mobile. A priori, ça ne sert à rien. A posteriori, on ne peut plus s'en passer. Lorsqu'il y a un an, Stéphane Berdin, responsable informatique de la société MDP, confie pour test à son directeur général puis à un ingénieur commercial un terminal Blackberry pendant un mois, la conclusion ne se fait pas attendre. Il serait bon de généraliser la solution à l'ensemble des travailleurs itinérants de cette PME de 70 personnes.

Les dix ingénieurs commerciaux de ce fournisseur de petits composants motorisés s'absentent régulièrement trois ou quatre jours de leur bureau. Ils sont bien dotés d'un ordinateur portable pour se connecter à l'intranet de leur entreprise ou à leur messagerie depuis leur hôtel, mais certains courriels nécessitent un appel téléphonique immédiat au client. En outre, « en Allemagne par exemple, les points d'accès Wi-Fi sont assez rares et les réseaux téléphoniques sont souvent de mauvaise qualité. Même pour des connexions bas débit » explique Stéphane Berdin.

De 2000 euros à un euro

D'un point de vue technique, le déploiement s'avère plutôt simple. Il existe une version externalisée du service Blackberry, mais, pour davantage de souplesse dans les paramétrages, la société préfère installer le logiciel BES (Blackberry Enterprise Solution) sur son système d'information. « Nous avons été obligés* de mettre à jour notre serveur de messagerie Exchange 2003 avec le service pack 1 et son option mobilité, ce que de toutes façons, il aurait fallu faire un jour ou l'autre. Mais au-delà, l'installation s'est révélée très simple » se souvient le directeur informatique.

Restait l'aspect financier qui aurait pu coincer car il y a un an, le service de messagerie mobile coûtait encore assez cher. Mais du jour au lendemain, le service est passé de 2000 euros à un euro ! Quant aux abonnements Blackberry chez l'opérateur mobile Orange, ils ne sont pas beaucoup plus coûteux que les forfaits mobiles qui étaient déjà en place.

Désormais, MDP compte deux types d'utilisateurs : « ceux qui ne peuvent plus se passer de la messagerie mobile » et « ceux qui s'en passeraient bien parce que des spams les réveillent à deux heures du matin ». Mais ceux-ci sont moins nombreux et le problème se résout facilement. « Chaque logiciel demande une petite formation pour connaître des raccourcis ou effectuer des filtres » conclut Stéphane Berdin.


* La société RIM qui fournit le Blackberry explique de son côté que le BES est compatible a partir de Exchange 5.5 et que le choix de la mise à jour vient de la société MDP