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Etude

Les PMI encore frileuses dans le domaine de l'externalisation

Actuellement, un peu moins d'un tiers des PMI ont recours à l'externalisation, mais celle-ci a tendance à se développer, indique une étude réalisée par ACTI, IBM, Cestia et Ateor. La logistique est le processus métier le plus en avancé en matière d'externalisation (déjà effectué par 59% des PMI interrogées), suivi de la production (45%) et de l'informatique (36%).

Parmi les 400 décideurs appartenant à des PMI, 65% d'entre eux estiment que la conquête de nouveaux marchés est le principal enjeu de leur entreprise, 57% la rationalisation des coûts des produits et des services et 53% la lutte contre la concurrence et la fidélisation des clients (plusieurs réponses possibles).
Et à la question : quelles sont les principales problématiques de votre entreprise, les responsables interrogés répondent à 82% « la maîtrise des coûts », à 68% « le recrutement et la fidélisation de vos collaborateurs » et à 43%« l'amélioration des capacités d'innovation et de recherche et développement ».

Une politique d'externalisation est synonyme d'enjeux importants dans le domaine de l'intégration des processus métiers. Car cette maîtrise est traditionnellement assurée par les PMI, mais souvent de manière imparfaite et limitée. Un tiers seulement des entreprises interrogées ont réalisé l'intégration des processus avec leurs partenaires, et pour un quart d'entre elles les processus métiers sont mal définis ou insuffisamment intégrés. Mais, pour une entreprise sur trois, l'externalisation est également un moyen adapté pour répondre à la problématique de croissance des parts de marché et, pour 22% des entreprises, pour développer l'activité.

L'étude montre aussi que les entreprises ont une approche très organisationnelle et fonctionnelle de l'externalisation. Très peu nombreuses l'ont perçue comme un levier stratégique, et 11% seulement l'envisagent comme le moyen de se recentrer sur leur coeur de métier.