Témoignage
TÉMOIGNAGE
Guyenne Habitat a choisi l'externalisation de l'ensemble de son informatique
Edition du 12/05/2006 - par
Patrice Desmedt
L'équipe informatique de Guyenne Habitat a l'expérience de l'externalisation depuis dix ans. Elle peut ainsi se consacrer totalement à la formation des utilisateurs et au paramétrage indispensable des progiciels métier.
Dans les bureaux de Guyenne Habitat, entreprise sociale pour l'habitat, on ne trouve plus, sauf exception, que des PC sur lesquels n'est installé que Windows et un navigateur Web. Les serveurs sont installés chez Aquitaine Valley et supportent l'ensemble des logiciels utilisés, des outils bureautiques à l'application métier sous OS/400.
Gain de temps
A l'usage, la solution donne satisfaction, malgré quelques contraintes et difficultés techniques. Cette année, le contrat entre l'entreprise et son prestataire arrive à échéance, et Alain Vergnat, le directeur informatique de Guyenne Habitat, est décidé à conserver le même type de plate-forme. « Notre rôle est de nous occuper des utilisateurs et de l'utilisation des logiciels métier, explique-t-il. Avec mes deux collaborateurs, nous pouvons accomplir cette tâche, puisque nous sommes dégagés des autres soucis. Un PC équipé d'outils bureautiques est souvent source de problèmes. » Ce gain de temps sur la maintenance de l'informatique est la raison principale du choix de l'info gérance. Financièrement, l'opération est presque neutre. Pour un coût un peu plus élevé qu'avec le système précédent, les prestations sont supérieures. « Et mon travail est plus intéressant », ajoute Alain Vergnat. La solution utilisée présente de nombreux avantages, puisque le prestataire s'occupe de tout et assure un fonctionnement parfait, y compris au niveau des logiciels bureautiques. Elle induit aussi quelques contraintes, d'ordre technique, mais également psychologique. Techniquement d'abord. « On n'aura jamais avec une solution distante la même vitesse de réaction qu'avec une solution locale », concède Alain Vergnat. Il y a aussi la question des impressions, un sujet récurrent chez nombre d'utilisateurs d'une solution Citrix. Pour minimiser le problème, les gros documents sont imprimés chez Aquitaine Valley, au moins pour les sites se trouvant à proximité du prestataire. Quant aux solutions de Geide, elles ne sont pas encore intégrées à l'architecture, pour éviter des utilisations aléatoires de la bande passante. De même, pour préserver l'utilisation de la bande passante, l'utilisation du multimédia est proscrit. Il a donc fallu éduquer les utilisateurs, leur expliquer l'intérêt du système, mais également ses contraintes
L'informatique de Guyenne HabitatGuyenne Habitat est né en 2002 du regroupement de la Maison Girondine et des SA HLM du Libournais et de Bergerac. C'est pour faciliter la fusion qu'Alain Vergnat, directeur informatique de la Maison Girondine, a décidé d'homogénéiser les moyens informatiques et d'externaliser l'ensemble de l'infrastructure. Alain Vergnat avait déjà l'expérience de ce type de prestation. Depuis 1996, Aquitaine Valley administre et exploite l'AS/400 sur lequel tourne le progiciel de gestion intégré Ikos de Sopra. En 2002, après une étude préalable, Alain Vergnat lance un appel d'offre pour l'externalisation de l'ensemble du système informatique, et suggère une solution reposant sur la technologie de Citrix. « Je proposais cette approche technique, mais je ne l'imposais pas, explique Alain Vergnat. Aquitaine Valley partageait mon analyse, son offre convenait, nous avons décidé de continuer à travailler avec ce partenaire. »
Citrix, une architecture qui simplifie la vie
Citrix propose une infrastructure d'accès au système informatique qui s'appuie sur la fonction « Terminal Server » de Windows Server. Toutes les applications, y compris bureautiques (Word, Excel...) se trouvent sur un serveur. Le service informatique ou le prestataire dans le cas d'une externalisation surveille le serveur, s'assure qu'il fonctionne parfaitement et s'occupe des mises à jour de logiciel. Les utilisateurs accèdent aux applications depuis un terminal Windows ou un micro-ordinateur réduit à une simple fonction d'accès. La liaison entre l'entreprise et les serveurs n'a pas besoin de fournir une très importante capacité de débit. Dans le cas de Guyenne Habitat, le site de Bordeaux, le plus important, utilise une liaison louée Transfix à 1 Mbit/s., celui de Bergerac, avec une trentaine de postes, une ligne à 512 bit/s., les autres, avec moins de quinze postes, une ligne à 256 Kbit/s.
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