Témoignage
TEMOIGNAGE
Gestion : " Etre opérationnel en trois mois "
Edition du 22/03/2005 - par
Maryse Gros
"Je voulais donner aux commerciaux un outil pour élaborer leurs offres et disposer moi-même d'un aperçu sur leur volume d'affaires", explique Jean-Pierre Ellerbach, créateur et dirigeant de Fondis, une PME de 26 personnes, installée à Guyancourt, spécialisée dans l'instrumentation scientifique.
L'entreprise n'a pas de responsable informatique, mais elle effectue elle-même la maintenance des matériels qu'elle vend et la technologie ne lui fait pas peur. En juin 2003, elle établit un cahier des charges pour installer un progiciel intégré à la place des trois logiciels utilisés jusque là pour la comptabilité, le suivi des contacts et le service après-vente. La gestion du SAV est primordiale pour la PME car elle doit disposer d'une traçabilité totale sur ses produits dont certains utilisent une source radioactive. "Je voulais être opérationnel début 2004. "Au retour d'un salon informatique, certains collaborateurs lui parlent de SAP Business One. Jean- Pierre Ellerbach est sur la défensive : "SAP, ce n'est pas pour nous", assène-t-il, avant de constater que, finalement, le produit proposé s'adresse vraiment à des PME. La solution inclut le suivi des affaires commerciales et du SAV. "La comptabilité est assez simple, mais suffit à nos besoins, quoi que nous regrettions qu'elle n'édite pas de grand livre." Fondis signe le 6 novembre avec l'intégrateur ERT qui revend Business One. L'offre est toute nouvelle, à peine lancée sur le marché. "Nous avons eu peur d'essuyer les plâtres", reconnaît tout de même Jean-Pierre Ellerbach. Au bout d'un an d'utilisation, la direction de Fondis apprécie de disposer d'une vue globale sur le fonctionnement de l'entreprise en temps réel. Les factures, l'historique des relations avec les clients, la liste des pannes sont directement consultables. "Si un client nous demande de faire un effort car il a eu un souci avec un équipement, nous pouvons vérifier l'information sur-le-champ. Le gain de temps le plus important concerne le reporting mensuel. Nous l'avons ramené à un quart d'heure alors qu'il nous prenait huit heures, apprécie le directeur commercial . Auparavant, je devais me déplacer pour récupérer les dossiers techniques. Aujourd'hui, j'affiche toutes les informations chaque matin sur mon poste."
Solution intégrée ou spécialiséeLe progiciel intégré permet de s'adresser à un éditeur unique qui fournira les fonctions de base de la gestion autour d'une seule base de données.
Chaque information est saisie une fois pour toutes dans le progiciel et peut être exploitée par n'importe quelle autre fonction. Mais la richesse fonctionnelle du progiciel intégré ne rivalise pas toujours avec celle des logiciels spécialisés (on dit aussi "best of breed" - le meilleur dans son domaine) dans la comptabilité, la gestion commerciale, le marketing, la production, etc. C'est pourquoi certaines entreprises choisissent d'assembler des logiciels de provenance différente, chacun présentant l'avantage d'être très pointu dans son domaine. Ce faisant, il faut alors intégrer ces logiciels entre eux, opération parfois coûteuse qui oblige à mettre en place et maintenir des passerelles entre les produits.
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